El senador por el Distrito de Arecibo, Héctor “Gaby” González, radicó el Proyecto del Senado 1263, una medida dirigida a establecer parámetros claros sobre los tiempos de espera en servicios de salud ambulatorios y fortalecer los derechos de los pacientes en Puerto Rico.
La pieza legislativa propone enmiendas a la Ley 194-2000, conocida como la “Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente”, con el propósito de exigir una administración más organizada y razonable de las citas médicas, así como mayor transparencia en torno a atrasos, cancelaciones y reprogramaciones.
La exposición de motivos del proyecto señala que miles de pacientes, particularmente adultos mayores y personas con condiciones de salud, enfrentan diariamente largas esperas en oficinas médicas, laboratorios y centros de servicios, muchas veces desde horas de la madrugada y bajo condiciones inadecuadas, representando a la vez un problema de seguridad
“El acceso a servicios de salud no puede continuar marcado por largas horas de espera. Aunque luego de la pandemia logramos mejorar ciertos aspectos en cuanto a las citas médicas, no es menos cierto que todavía tenemos proveedores de salud que exigen al paciente tomar su turno por orden de llegada. Esto ocasiona que el paciente, especialmente nuestros adultos mayores, tengan que salir a la calle en horas de la madrugada, exponiendo su seguridad y con la incertidumbre de que turno le tocará y el largo tiempo de espera para recibir el servicio. Con esta medida buscamos proteger la dignidad de los pacientes y promover un sistema más eficiente y humano”, expresó el senador González.
Entre las disposiciones principales de la medida, se establece que los proveedores de salud deberán implementar sistemas de manejo de citas que permitan una distribución razonable de pacientes y eviten la sobreprogramación de agendas. Además, se dispone que la atención clínica sustantiva deberá comenzar dentro de un máximo de 60 minutos desde la hora programada de la cita y, en el caso de pacientes priorizados, dentro de 45 minutos, salvo circunstancias extraordinarias justificadas.
El proyecto también reconoce el derecho de los pacientes a recibir notificaciones oportunas sobre atrasos y les concede alternativas cuando el incumplimiento sea atribuible al proveedor de salud, incluyendo reprogramaciones sin penalidad, opciones de telemedicina y sistemas de fila virtual. “El paciente merece respeto y consideración. Esta medida busca poner límites razonables y crear herramientas que ayuden a mejorar la experiencia de quienes dependen de servicios médicos en Puerto Rico”, añadió González.
