LUMA asegura que no le cobrará a los clientes el servicio eléctrico que no hayan consumido tras Fiona

San Juan, Puerto Rico, 1 de noviembre de 2022 – Hoy, LUMA compartió información clave  sobre las facturas de los clientes tras el paso del huracán Fiona. Estamos comprometidos con  brindarles asistencia a todos los clientes que tengan preguntas o dudas en relación con sus  facturas, y les recordamos que no se les cobrará por el servicio eléctrico que no hayan  consumido a causa del huracán. Además, compartiremos más detalles sobre lo que los clientes  pueden esperar con respecto a sus facturas durante este periodo.  

“Todo el equipo de LUMA está comprometido con brindarles apoyo a sus 1.5 millones de  clientes tras el paso del huracán Fiona. Queremos que los clientes sepan que no se les cobrará  el servicio eléctrico que no hayan consumido a causa de la tormenta. Estamos a la disposición  de nuestros clientes y continuamos trabajando cada día para construir un futuro energético  para Puerto Rico que esté más enfocado en el cliente”, expresó Noriette Figueroa Meléndez,  directora de voz del cliente.  

Como parte de nuestro compromiso con los clientes, aclaramos la siguiente información sobre  las facturas de los clientes luego del huracán Fiona:  

  1. No se les cobrará a los clientes por el servicio eléctrico que no utilizaron a causa del  huracán Fiona. 
  2. En noviembre, los clientes recibirán un crédito en su cargo mensual.  3. Si los clientes tienen alguna pregunta sobre la factura que recibieron entre el 21 de  agosto de 2022 y el 7 de octubre de 2022, LUMA extendió el periodo para hacer una  reclamación, según establecido en la Ley Núm. 57, hasta el jueves, 24 de noviembre de  2022. 

Con el fin de atender las preocupaciones de los clientes, LUMA utilizará sus canales de  comunicación, incluyendo las redes sociales, para exhortar a todo cliente que tenga preguntas  sobre su factura a visitar uno de sus 25 centros de servicio al cliente, llamar directamente al 1- 844-888-5862 (LUMA), utilizar la aplicación y el portal web Mi LUMA, o contactarnos por correo  usando la siguiente dirección: PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100.

Acerca de LUMA 

LUMA es una empresa puertorriqueña que, desde el 1 de junio de 2021, opera y administra el  sistema de transmisión y distribución de energía eléctrica en Puerto Rico. LUMA es una  empresa impulsada por la misión de transformar el sistema de transmisión y distribución  eléctrico para proporcionar a todos los puertorriqueños la red eléctrica confiable, resistente,  limpia y asequible que merecen. Como empresa centrada en el cliente, la fuerza laboral entera  de LUMA, de más de 3,000 empleados, está comprometida con proporcionar una experiencia  de servicio al cliente excepcional a sus 1.5 millones de clientes.

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